Las prácticas óptimas mencionadas indican también nuevas tendencias en los SGD: la necesidad de recurrir a canales múltiples, como el establecimiento de centros de consulta telefónica y la necesidad aparejada de integrar los distintos canales, así como la selección de contenidos para regiones o países concretos, utilizando páginas en distintos idiomas y ofreciendo así un grado de personalización a un grupo de usuarios potencialmente diverso.

所介绍最佳做法还指出了目地统新趋势：需要采用多渠道做法，例如开通电话中心热以及因此而需要进行跨渠道整合；针对具体地区或国家情况提供内容，采用不同语种网页，从而为潜在多样化用户提供一定程度个性化服务。